ด้วยเทคโนโลยีในการประมวลผลด้านเสียง (Voice Technology) ทำให้พัฒนา Call Center ไม่ใช่เรื่องซับซ้อน หรือใช้งบประมาณมากเช่นในอดีต เราพร้อมเสนอระบบที่ช่วยให้ท่านสามารถวัดผลการให้บริการ ทั้งเชิงปริมาณ และเชิงคุณภาพ เพื่อพัฒนาการบริการหรือการเสนอขายให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ภายในระบบประกอบด้วยโมดุลต่างๆ ที่ทำงานเชื่อมต่อกันหลากหลาย เช่น
-
ระบบโทรศัพท์สาขาแบบ VoIP (IP PBX) ทำหน้ารับสาย/โอนสายผ่านช่องทางสื่อสารต่างๆ เช่น สายโทรศัพท์ อินเทอร์เน็ต และเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่
-
ระบบเสียงตอบรับอัตโนมัติ และเมนูเสียง (Auto Attendant / Interactive Voice Response : IVR) ตอบรับสายเรียกเข้า และรับการกดแป้นเลือกเมนูที่ต้องการ
-
ระบบกระจายสาย (Automatic Call Distribution : ACD) กระจายสายเรียกเข้าไปยังกลุ่มต่างๆ และเลือกส่งสายไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมตามกำหนด
-
Voice Recording Unit : VRU
-
Fax on Demand / Fax Broadcast / Fax Server / Fax to Email
-
Computer Telephony Integration : CTI
-
Call Detail Report : CDR
-
ระบบสามารถทำงานร่วมกับตู้โทรศัพท์สาขาเดิม (PABX) ทำให้เพิ่มความสามารถและไม่ต้องลงทุนใหม่ทั้งฝ่าย Back Office และ Call Center