|
บริการจัดตั้งระบบ Call Center / Contact Center
บริษัทพัฒนาระบบตามความต้องการเพื่อตอบสนองการให้บริการที่เป็นเลิศ สะดวกต่อผู้ใช้ และเชื่อมโยงกับระบบอื่นๆ
รหัสสินค้า :
|
|
|
ด้วยเทคโนโลยีในการประมวลผลด้านเสียง (Voice Technology) ทำให้พัฒนา Call Center ไม่ใช่เรื่องซับซ้อน หรือใช้งบประมาณมากเช่นในอดีต เราพร้อมเสนอระบบที่ช่วยให้ท่านสามารถวัดผลการให้บริการ ทั้งเชิงปริมาณ และเชิงคุณภาพ เพื่อพัฒนาการบริการหรือการเสนอขายให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ภายในระบบประกอบด้วยโมดุลต่างๆ ที่ทำงานเชื่อมต่อกันหลากหลาย เช่น
-
ระบบโทรศัพท์สาขาแบบ VoIP (IP PBX) ทำหน้ารับสาย/โอนสายผ่านช่องทางสื่อสารต่างๆ เช่น สายโทรศัพท์ อินเทอร์เน็ต และเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่
-
ระบบเสียงตอบรับอัตโนมัติ และเมนูเสียง (Auto Attendant / Interactive Voice Response : IVR) ตอบรับสายเรียกเข้า และรับการกดแป้นเลือกเมนูที่ต้องการ
-
ระบบกระจายสาย (Automatic Call Distribution : ACD) กระจายสายเรียกเข้าไปยังกลุ่มต่างๆ และเลือกส่งสายไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมตามกำหนด
-
Voice Recording Unit : VRU
-
Fax on Demand / Fax Broadcast / Fax Server / Fax to Email
-
Computer Telephony Integration : CTI
-
Call Detail Report : CDR
-
ระบบสามารถทำงานร่วมกับตู้โทรศัพท์สาขาเดิม (PABX) ทำให้เพิ่มความสามารถและไม่ต้องลงทุนใหม่ทั้งฝ่าย Back Office และ Call Center
Voice Works บริษัทในเครือ Poise Technology ตัวแทนจำหน่ายผลิตภัณฑ์ Voice over IP ที่มุ่งมั่นเสนอรูปแบบการสื่อสารสำหรับบริษัทที่ต้องการจัดตั้ง Call Center / Contact Center เพื่อตอบสนองการให้บริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งในด้านต้นทุน ค่าใช้จ่าย การประเมินผลการทำงาน และปรับปรุงคุณภาพ ระบบช่วยให้ทีมงาน Tele-Sales, Tele-Marketing หรือ Help Desk สามารถให้ข้อมูล ตอบข้อซักถามได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว และสร้างความประทับใจในการให้บริการ ด้วยคุณสมบัติของระบบ ได้แก่ - เสียงตอบรับอัตโนมัติครบทุกช่องทาง ไม่จำกัดจำนวนชั้น และจัดทำได้ง่ายผ่านหน้าจอเวบ - การแบ่งกลุ่มเจ้าหน้าที่ได้อย่างไม่จำกัด และเลือกวิธีในการกระจายสายไปยังในกลุ่มได้หลายรูปแบบ - การบันทึกเสียงสนทนา (Voice Recording) ทั้งในลักษณะการรับสายเรียกเข้า และการหมุนออก - การฟังเสียงขณะสนทนา (Silent Monitoring) เพื่อตรวจสอบคุณภาพในการให้บริการ - การให้คำแนะนำขณะสนทนา (Call Coaching) เพื่อพัฒนาการให้บริการ หรือการเสนอขาย - หน้าจอแสดงสถานะของระบบ สถานะและเวลาการใช้สายของเจ้าหน้าที่ (System Monitor) เพื่อสะดวกในการดูแลการให้บริการได้อย่างเป็นปัจจุบัน - ระบบรายงานการใช้โทรศัพท์ (Call Detail Report) ที่ช่วยวัดผลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ - แสดงข้อมูลเมื่อมีสายเรียกเข้า (Data Screen Pop-up) ทำให้เพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารด้วยข้อมูลต่างๆ เช่น รายละเอียดของผู้ติดต่อ, บทสนทนา หรือข้อมูลผลิตภัณฑ์
นอกจากนี้ Solution ที่เสนอสามารถครอบคลุมการสื่อสารทุกโครงข่าย (Network Convergence) ซึ่งได้แก่ - ชุมสายโทรศัพท์พื้นฐาน (Public Switch Telephone Network : PSTN) - โครงข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ (Mobile Phone) - โครงข่ายโทรศัพท์ยุคใหม่ (Next Generation Network : NGN) - โครงข่ายข้อมูล และอินเตอร์เน็ท (Data Network & Internet) - โครงข่ายของ Skype (Skype Network)
ด้วยระบบที่เชื่อมต่อทุกโครงข่ายช่วยให้สามารถติดต่อถึงปลายทางได้เหมาะสม ประหยัด และสื่อสารได้ทุกสถานที่
ข้อมูลทั่วไป
กลุ่มธุรกิจ
|
ตัวแทนจำหน่าย, ธุรกิจบริการ
|
จำนวนพนักงาน |
301 - 500 คน
|