|
|
โปรแกรมบริหารลูกค้าสัมพันธ์
ใส่ใจบริการลูกค้า มุ่งมั่นพัฒนาผลิตภัณฑ์
รหัสสินค้า :
|
|
|
inTouch CRM เป็นโปรแกรมบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ที่จะช่วยให้องค์กรของท่าน มีประสิทธิภาพในการปฏิสัมพันธ์ กับลูกค้า สามารถใช้งานได้หลายธุรกิจ โปรแกรมถูกออกแบบมาให้ใช้งานง่าย ผู้ที่ไม่มีความรู้ด้านคอมพิวเตอร์ ก็มาสารถใช้งานได้ inTouch CRM ใช้ SQL Server เป็น Database ถูกออกแบบจากเทคโนโลยี .Net ของ Microsoft จึงทำให้การทำงานเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน ระหว่าง Windows และ Internet นอกจากนี้ ยังสามารถ Import ข้อมูลลูกค้า จาก Application อื่น เข้ามายังระบบ และ Export ข้อมูลจากระบบ ไปยัง Application อื่น สำหรับด้านความปลอดภัยของข้อมูล ขอกจาก Database ที่ใช้ SQL แล้ว ในส่วนของโปรแแกรม สามารถตั้งรหัสผ่านได้หลายระดับ และกำหนดการเข้าถึงได้ทุกเมนู ดูประวัติการใช้งานของ User inTouch CRM มีความยืดหยุ่นต่อการเลือกซื้อ ผู้ใช้งานไม่จำเป็นต้องซื้อ Module ที่ไม่ได้ใช้งาน จึงทำให้ค่า Software ที่จำหน่ายคิดเฉพาะ Module ที่ใช้งานเท่านั้น สำหรับลูกค้า สามารถใช้งานได้หลากหลายธุรกิจ เช่น ธุรกิจบริการ ขายสินค้าทางโทรศัพท์ สำนักงานต่างๆ ฯลฯCBS Software ประกอบด้วยระบบการทำงานดังนี้
-
Customer Relationship Management - CRM
-
Sales Force Automation - SFA
-
After Sales Service - ASS
-
Call Center System - CCS
บริษัทฯ ก่อตั้งเมื่อวันที่ 16 กุมภาพันธ์ 2540 เปิดเป็นศูนย์ซ่อมตู้สาขาโทรศัพท FORTH ซึ่งเป็นศูนย์บริการซ่อมตู้สาขาโทรศัพท์ FORTH แห่งแรกของไทย ระหว่างนั้น บริษัทฯ ได้มีการพัฒนาระบบ CRM แบบง่ายๆ เพื่อใช้ในด้านงานบริการของบริษัทฯ และได้พัฒนาโปรแกรมบริหารค่าโทรศัพท์สำหรับอพาร์ทเม้น และสำนักงานภายใต้ชื่อโปรแกรม EasyBill และเมื่อปี 2542 งานด้านระบบตู้สาขาจะมีคู่แข่งมากขึ้น และรายได้จากการซ่อมก็ถือว่ายังไม่เข้าเป้า บริษัทฯ จึงได้ออกแบบและพัฒนาโปรแกรมบริหารงานบุคคล โปรแกรมเงินเดือน โดยใช้ชื่อว่า โปรแกรม AccPayRoll โดยเชือมต่อกับเครื่องรูดบัตร FORTH และต่อมา บริษัทฯได้พัฒนาให้เชื่อมต่อกับเครื่องบันทึกเวลา ทั้งแบบทาบบัตร หรือเครื่อง สแกนลายนิ้วมือ ได้ทุกยี่ห้อ ซึ่งปัจจุบัน โปรแกรมบริหารงานบุคคล AccPayRoll มีลูกค้าใช้งานกว่า 1500 ราย
นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังได้เป็นผู้ติดตั้งระบบ Access Control เพื่อควบคุมการเข้า ออกประตู มีทั้งเครืองควบคุมทั้งแบบ แม่เหล็ก แบบ RF DI หรือแบบสแกนลายนิ้วมือ จนถึงปัจจุบัน จะพบว่า เครื่องที่ควบคุมการเข้าออก ได้พัฒนาไปอย่างรวดเร็ว ภายในระยะเวลา 5 ปี เครื่องบันทึกเวลาที่ใช้บัตร ลูกค้าจะนิยมใช้เป็นแบบ RFID แทนเครื่องรูด หรือใช้แบบเครื่องสแกนลายนิ้วมือ เพื่อป้องกันการรูดบัตรแทนกัน ปัจจุบันมีเทคโนโลยี เครื่องสแกนหน้า ซึ่งบริษัทฯ ได้ติดตามเทคโนโลยี และนำเครื่องเทคโนโลยีใหม่ๆ มาออกสู้ผู้ใช้งานอย่างต่อเนื่อง
ในปี 2548 บริษัทฯ ได้พัฒนาระบบ Call Center ภายใต้ Concept คือ ลูกค้าที่ใช้จะต้องไม่เปลี่ยนตู้สาขา เพราะจะทำให้ลูกค้า ลด Cost และสามารถซื้อ Software ได้ในราคาไม่สูง จึงได้ผลิต CTI Box ขึ้นมาเพื่อเชื่อมต่อกับ PABX ทุกยี่ห้อ และได้พัฒนาโปรแกรม CRM - Customer Relationship Management โดยต่อยอดจาก โปรแกรม CRM ที่ใช้ใน Office มาตั้งแต่ปี 2540 ซึ่งเป็ฯโปรแกรมหนึ่งที่ลูกค้าให้การตอบรับเป็นอย่างดี ปัจจุบัน เราได้พัฒนาให้เป็ฯ ระบบ Online ที่มึกลุ่มใช้งานที่เป็น Front End และส่วน Back End
ทางด้าน CSR - Coperate Social Responsibility บริษัทฯ ได้ทำอย่างต่อเนื่อง โดยได้ไปร่วมบริจาคเงิน และสิ่งของแก่สถานสงเคราะห์ต่างๆ ตามกำลังที่พวกเราจะทำได้ และเป็นที่ภาคภูมิใจแก่พวกเารชาว CBS เรื่อยมาจนถึงปัจจุบัน
เราพัฒนาและปรับปรุงงานด้านบริการแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ปัจจุบัน เรามีเจ้าหน้าที่แผนก Customer Support เป็นผู้ให้บริการลูกค้า และแผนก Customer Service เป็นผู้ติดตามและเก็บตกสาย Miss Call จากลูกค้า เพื่อประสานงานให้ลูกค้าได้ติดต่อกับฝ่าย Customer Support ได้ง่าย โดยทั้ง 2 แผนก ได้รับนโยบายให้บริการแก่ลูกค้่าให้จบ Case ภายใน 24 ชั่วโมง นอกจากนี้ เรายังมีห้องฝึกอบรม ทัั้งพนักงาน และลูกค้า ในหลักสูตรต่างๆ พร้อมวิทยากร ที่จะนำความรู้ให้แก่ผู้อบรมอย่างมีประสิทธิภาพ
ทั้งหมดนี้คือความภาคภูมิใจ ของเราที่ได้เติบโต และดำเนินธุรกิจมาอย่างยาวนาน และเป็นฐานสำหรับให้เราก้าวต่อไปอย่างไม่หยุดนิ่ง เพื่อสอดคล้องกับนโยบาย "ใส่ใจบริการลูกค้า มุ่งมั่นพัฒนาผลิตภัณฑ์"
ข้อมูลทั่วไป
|
กลุ่มธุรกิจ
|
ตัวแทนจำหน่าย, ธุรกิจบริการ
|
|
จำนวนพนักงาน |
51 - 100 คน
|